Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng

• Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, quý khách được quyền yêu cầu mở gói hàng để kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm. Vui lòng quay video/chụp ảnh quá trình khui hàng, kiểm tra sản phẩm để có căn cứ đối chiếu trong trường hợp có sự cố.

• Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, rách vỏ, hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi qua Hotline hoặc Fanpage để được hỗ trợ giải quyết kịp thời (trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng).

• Quý khách phải đảm bảo rằng sản phẩm chưa được sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp đựng. Nếu sản phẩm đã được sử dụng hoặc tem mác bị rách, chúng tôi có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền.

• Đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ từng sản phẩm theo hóa đơn.

Quy tắc khi nhận và kiểm hàng

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin sau trước khi ký xác nhận và thanh toán:

  • Tên và số điện thoại người nhận.

  • Địa chỉ giao hàng.

  • Mã đơn hàng.

  • Tên sản phẩm, số lượng, và tổng giá trị đơn hàng theo hóa đơn.

• Nếu có bất kỳ sai sót hoặc vấn đề nào, quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ.

• Lưu ý: Sau khi đã ký xác nhận và thanh toán cho đơn vị vận chuyển, nếu quý khách phát hiện thiếu hàng, sai hàng, hoặc hàng hư hỏng, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết.

Từ chối nhận hàng

• Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán (nếu là COD) trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách vỏ, hoặc không còn nguyên vẹn.

  • Gói hàng bị rách, mở, hoặc có dấu hiệu đã bị can thiệp.

  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, sai số lượng).

  • Thời gian giao hàng quá lâu so với cam kết mà không có thông báo trước.

• Trong trường hợp từ chối nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đơn hàng mới hoặc hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước).

Trường hợp đổi trả hoặc hoàn tiền

• Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển (hư hỏng, bể vỡ, sai sản phẩm, thiếu hàng) và quý khách đã thực hiện đúng quy trình kiểm hàng (có video/ảnh chụp minh chứng).

• Thời gian đổi trả/hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu và sản phẩm đổi trả (nếu có).

Quy định chung

• Quy trình kiểm hàng không bao gồm việc dùng thử sản phẩm.

• Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đã được sử dụng hoặc tem niêm phong bị rách/hủy.

• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và các chứng từ liên quan để đối chiếu khi cần thiết.