Chính sách đặt hàng, giao hàng và kiểm hàng

ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

1. Với đơn hàng thanh toán sau (COD) quý khách vui lòng thanh toán trực tiếp với Nhân viên giao hàng (COD) hoặc nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển (VNPost, GHN, AhaMove, Viettel Post,...) ngay khi nhận hàng.

2. Với đơn hàng thanh toán trước (chuyển khoản) quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng, phí vận chuyển (nếu có) trước khi đơn hàng được gửi đi.

   • Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng + SĐT. Ví dụ: Nguyễn Văn A 09xx xxx xxx

   • Nếu quý khách thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng, vui lòng nhập chính xác thông tin cá nhân và thông tin thẻ.

3. Trường hợp quý khách thanh toán chuyển khoản nhưng vì lý do nào đó hủy đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền quý khách đã thanh toán, sau khi đã trừ đi các chi phí phát sinh (phí giao dịch, phí vận chuyển hai chiều nếu đơn hàng đã được gửi đi,...) trong vòng 5-7 ngày làm việc.

4. Trường hợp quý khách đã thanh toán COD, trường hợp hủy đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền quý khách đã thanh toán cho đơn hàng sau khi đã trừ đi các chi phí phát sinh (phí giao dịch, phí vận chuyển hai chiều nếu đơn hàng đã được gửi đi,...) trong vòng 5-7 ngày làm việc.

5. Trường hợp quý khách thanh toán COD nhưng không nhận hàng do thay đổi quyết định,chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền quý khách đã thanh toán, sau khi đã trừ đi các chi phí phát sinh (phí giao dịch, phí vận chuyển hai chiều nếu đơn hàng đã được gửi đi,...) trong vòng 5-7 ngày làm việc.

6. Trường hợp quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản mà không nhận hàng hoặc không hoàn lại tiền khi quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc không thực hiện đúng quy trình thanh toán, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn lại số tiền đã thanh toán.

THỜI GIAN VẬN CHUYỂN

• Đơn hàng nội thành Hà Nội & Hồ Chí Minh:

  • Hỏa tốc (nhận hàng sau 1-3h): Áp dụng cho một số khu vực nhất định, quý khách vui lòng liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng để kiểm tra. Phí giao hàng sẽ tùy thuộc vào địa điểm cụ thể và thời điểm giao hàng.

  • Giao trong ngày (nhận hàng sau 4-8h): Áp dụng cho một số khu vực nhất định, quý khách vui lòng liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng để kiểm tra. Phí giao hàng sẽ tùy thuộc vào địa điểm cụ thể và thời điểm giao hàng.

• Đơn hàng tỉnh:

  • Miền Bắc & Miền Trung (2-4 ngày làm việc): Quý khách nhận được hàng trong vòng 2-4 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật) kể từ ngày gửi hàng. Quý khách có thể chọn đơn vị giao hàng như VNPost, GHN, Viettel Post, v.v.

  • Miền Nam (3-5 ngày làm việc): Quý khách nhận được hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật) kể từ ngày gửi hàng. Quý khách có thể chọn đơn vị giao hàng như VNPost, GHN, Viettel Post, v.v.

GIAO HÀNG TẬN NHÀ VÀ KIỂM HÀNG

1. Chính sách kiểm hàng

   • Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, quý khách được quyền yêu cầu mở gói hàng để kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm. Vui lòng quay video/chụp ảnh quá trình khui hàng, kiểm tra sản phẩm để có căn cứ đối chiếu trong trường hợp có sự cố.

   • Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, rách vỏ, hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi qua Hotline hoặc Fanpage để được hỗ trợ giải quyết kịp thời (trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng).

   • Quý khách phải đảm bảo rằng sản phẩm chưa được sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp đựng. Nếu sản phẩm đã được sử dụng hoặc tem mác bị rách, chúng tôi có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền.

   • Đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ từng sản phẩm theo hóa đơn.

2. Quy tắc khi nhận và kiểm hàng

   • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin sau trước khi ký xác nhận và thanh toán:

     • Tên và số điện thoại người nhận.

     • Địa chỉ giao hàng.

     • Mã đơn hàng.

     • Tên sản phẩm, số lượng, và tổng giá trị đơn hàng theo hóa đơn.

   • Nếu có bất kỳ sai sót hoặc vấn đề nào, quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ.

   • Lưu ý: Sau khi đã ký xác nhận và thanh toán cho đơn vị vận chuyển, nếu quý khách phát hiện thiếu hàng, sai hàng, hoặc hàng hư hỏng, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết.

3. Từ chối nhận hàng

   • Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán (nếu là COD) trong các trường hợp sau:

     • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách vỏ, hoặc không còn nguyên vẹn.

     • Gói hàng bị rách, mở, hoặc có dấu hiệu đã bị can thiệp.

     • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, sai số lượng).

     • Thời gian giao hàng quá lâu so với cam kết mà không có thông báo trước.

   • Trong trường hợp từ chối nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đơn hàng mới hoặc hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước).

4. Trường hợp đổi trả hoặc hoàn tiền

   • Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển (hư hỏng, bể vỡ, sai sản phẩm, thiếu hàng) và quý khách đã thực hiện đúng quy trình kiểm hàng (có video/ảnh chụp minh chứng).

   • Thời gian đổi trả/hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu và sản phẩm đổi trả (nếu có).

5. Quy định chung

   • Quy trình kiểm hàng không bao gồm việc dùng thử sản phẩm.

   • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đã được sử dụng hoặc tem niêm phong bị rách/hủy.

   • Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và các chứng từ liên quan để đối chiếu khi cần thiết.